Selamat datang di pusat bantuan kami. Temukan jawaban cepat seputar produk kursi rotan, proses pemesanan, hingga pengiriman untuk persiapan hunian Anda.
1. Seputar Produk & Material
Q: Apakah rotan yang digunakan adalah rotan alami?
A: Kami menyediakan dua opsi: Rotan Alami pilihan untuk kesan estetik yang kuat, dan Rotan Sintetis (High Quality) untuk ketahanan ekstra jika diletakkan di area semi-outdoor. Keduanya dikerjakan dengan anyaman tangan (handmade) oleh pengrajin Jepara.
Q: Apa jenis kayu yang digunakan untuk rangka kursi?
A: Standar utama kami menggunakan Kayu Jati dan Kayu Mahoni Grade A yang telah melalui proses oven (pengeringan) untuk menjamin rangka tetap kokoh, anti-rayap, dan tidak mudah melengkung.
Q: Apakah warna finishing bisa dipesan sesuai keinginan (custom)?
A: Tentu bisa! Anda dapat memilih finishing Natural, Walnut, Salak Brown, hingga Duco (Putih/Emas) sesuai dengan tema interior rumah Anda.
2. Pemesanan & Pembayaran
Q: Bagaimana cara memesan kursi tamu di KursiRotan.co.id?
A: Anda bisa memesan secara online melalui tombol WhatsApp yang tersedia di setiap halaman produk. Tim kami akan mengirimkan invoice resmi dan detail spesifikasi untuk Anda setujui.
Q: Apakah pembayaran aman? Ke rekening mana saya harus transfer?
A: Keamanan transaksi Anda adalah prioritas kami. Semua pembayaran dilakukan melalui rekening resmi atas nama Moh Agus Salim (Owner Home Jepara). Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi di luar nama tersebut.
Q: Apakah bisa memesan dalam jumlah banyak (partai besar)?
A: Bisa. Kami melayani pemesanan retail (satuan) maupun proyek skala besar seperti cafe, hotel, atau restoran dengan harga khusus grosir.
3. Pengiriman & Garansi
Q: Berapa lama proses pengerjaan (Lead Time)?
A: Untuk produk Ready Stock, pengiriman dilakukan dalam 2-3 hari kerja. Untuk produk Pre-Order atau custom, rata-rata memakan waktu 1-3 minggu tergantung tingkat kerumitan dan antrean produksi (terutama menjelang musim Lebaran).
Q: Bagaimana sistem pengirimannya? Apakah aman sampai luar pulau?
A: Kami menggunakan jasa ekspedisi truk khusus furniture (Cargo) yang lebih aman dan terjangkau. Barang dibungkus dengan kertas single face dan kardus tebal (opsional packing kayu) untuk menjamin keamanan hingga sampai di depan pintu rumah Anda.
Q: Apakah ada garansi jika barang rusak saat sampai?
A: Ya. Kami memberikan garansi penggantian atau servis jika terjadi kerusakan fatal selama proses pengiriman. Pastikan Anda melakukan video unboxing saat barang diterima untuk mempermudah proses klaim.
4. Khusus Persiapan Lebaran
Q: Kapan batas terakhir pemesanan agar kursi sampai sebelum Lebaran?
A: Kami menyarankan pemesanan dilakukan maksimal 3-4 minggu sebelum Idul Fitri untuk menghindari kepadatan lalu lintas logistik dan antrean produksi yang memuncak.